서울스마트불편신고시스템 개인정보 처리방침

서울특별시(이하 ‘서울시’)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립‧공개합니다.

주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
개인정보	처리목적	보유기간
아이디, 비밀번호, 연락처(집/직장/휴대폰 중 택일), 거주지 시/도, 이메일 주소	대시민 서비스 제공 및 민원처리, 소관업무 수행	10년
제3자 제공	처리위탁	처리부서
질의, 건의 불편사항 등 시민의견 접수 및 처리 외	개인정보 가명처리 관련, 누리집 운영 및 유지관리 외	공간정보담당관 02-2133-2857

< 목 차>
1. 개인정보 처리 목적	8. 개인정보의 안전성 확보조치
2. 개인정보의 처리 및 보유기간	9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
3. 개인정보파일 등록 및 공개	10. 개인정보 보호책임자
4. 개인정보의 제3자 제공	11. 개인정보 열람청구를 접수·처리하는 부서
5. 개인정보 처리업무의 위탁	12. 정보주채의 권익침해에 대한 구제방법
6. 개인정보의 파기 절차 및 방법	13. 개인정보 처리방침의 변경
7. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 행사방법

  

제1조(개인정보의 처리목적)

 서울스마트불편신고시스템은(이하 ‘서울시’) 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용목적이 변경될 때는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

① 민원사무 처리 : 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

② 개인정보파일의 등록 및 공개 : 개인정보 보호법 제32조에 따라 등록·공개

③ 기타 공공기관의 개인정보 처리업무에 따른 목적으로 개인정보를 처리합니다.

제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)

① 서울스마트불편신고시스템은 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리합니다.

② 개인정보파일의 처리목적·보유기간 및 항목은 아래와 같습니다.

개인정보파일의 처리목적·보유기간 및 항목

개인정보 파일의 명칭	운영근거 / 처리목적	개인정보파일에  기록되는 개인정보의 항목	보유기간
신고민원정보	민원 처리에 관한 법률  행정기관 등의 민원 접수 처리	- 필수 : 성명, 휴대전화번호      - 선택 : 이메일주소	10년

제3조(개인정보파일 등록 및 공개) 서울스마트불편신고시스템은 「개인정보 보호법」 제32조에 따라 등록·공개하는 개인정보파일의 처리목적·보유기간 및 항목은 개인정보보호 포털을 통해 확인이 가능합니다.

※ 개인정보보호위원회 개인정보보호 종합포털(www.privacy.go.kr) → 개인서비스 → 정보주체권리행사 → 개인정보 열람등요구 → 개인정보파일검색 → 기관명에 "서울특별시", 파일명에 "신고민원정보" 검색

제4조(개인정보의 제3자 제공)

① 서울스마트불편신고시스템은 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

② 서울스마트불편신고시스템은 법률에 따라 다음과 같이 개인정보를 제공합니다. 서울스마트불편신고시스템은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.

개인정보의 제3자 제공

제공받는자	제공목적	제공항목
다산콜재단 120시스템	민원사무처리	성명, 휴대폰번호

제5조(개인정보 처리업무의 위탁)

① 서울스마트불편신고시스템은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

개인정보 처리업무의 위탁 정보

위탁받는 자(수탁자)	위탁업무
㈜그루기술	시스템운영 및 유지관리

② 서울스마트불편신고시스템은 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제6조(개인정보의 파기 절차 및 방법)

① 스마트불편신고시스템은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

   1. 파기절차

   스마트불편신고시스템은 파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기합니다. 스마트불편신고시스템은 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 선정하고, 스마트불편신고시스템의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)를 파기합니다.

   2. 파기방법

   스마트불편신고시스템은 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제7조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 행사방법)

① 정보주체는 서울스마트불편신고시스템에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

② 권리 행사는 서울스마트불편신고시스템에 대해 개인정보 보호법 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 서울스마트불편신고시스템은 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

④ 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보 보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다.

⑤ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 서울스마트불편신고시스템은 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

※ [개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제8호] 개인정보 열람 요구서 (클릭)

※ [개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제11호] 위임장 (클릭)

제8조(개인정보의 안전성 확보조치)

① 서울스마트불편신고시스템은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

    1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육

    2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치

    3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

제9조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

① 서울스마트불편신고시스템은 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.

② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.

   가. 쿠키의 사용목적 : 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.

   나. 쿠키의 설치·운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부 할 수 있습니다.

   다. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

③ 스마트 불편신고는 모바일앱 사용자에게 사용자 기기 맞춤형서비스 제공을 위하여   휴대폰 기기 종류, OS 타입 정보를 자동으로 수집하고 있습니다.

제10조(개인정보 보호책임자)

① 스마트불편신고시스템은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

   ‣ 개인정보 보호책임자

      성  명 : 김진만 국장

      직  책 : 디지털정책관

      직  급 : 3급

      연락처 : 전화번호 02-2133-2974~2, 이메일 privacy@seoul.go.kr, 팩스번호 02-2133-1071

      ※ 개인정보보호 담당부서(정보시스템담당관 개인정보보호팀)로 연결됩니다.

   ‣ 개인정보보호 담당부서

      부서명 : 공간정보담당관 지도서비스팀

      담당자 : 김재석 주무관

      연락처 : 전화번호 02-2133-2857, 이메일 blueway@seoul.go.kr, 팩스번호 02-2133-1073

② 정보주체는 서울스마트불편신고시스템의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 서울스마트불편신고시스템은 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제11조(개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 서울스마트불편신고시스템은 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

‣ 개인정보 열람청구 접수·처리 부서

부서명 : 공간정보담당관 지도서비스팀

담당자 : 김재석 주무관

연락처 : 전화번호 02-2133-2857, 이메일 blueway@seoul.go.kr, 팩스번호 02-2133-1073

제12조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

   1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

   2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

   3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)

   4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

② 개인정보 보호법 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

   ‣ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)

제13조(개인정보 처리방침의 변경)

① 이 개인정보 처리방침은 2023년 5월 17일부터 적용됩니다.

② 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

     ※ 2022. 07. 11. ~ 2023. 01. 26.(클릭 이전 개인정보 처리방침) (클릭 신구비교표)

     ※ 2023. 01. 27. ~ 2023. 05. 16.(클릭 이전 개인정보 처리방침) (클릭 신구비교표)